4月12日下午，我司駐福田口岸護衛點隊員李洪濤發現一名老人在口岸來回踱步，疑似迷路，便主動上前表明身份并細心詢問，得知老人與家人走散，行李找不到，也不記得家人的電話號碼。
李洪濤立即將相關情況向值班隊長郭云飛報告，并將老人先接回福田口岸警務工作站。隊員胡文康、劉寶文安撫老人情緒，耐心和老人交流，讓老人查看身上是否有家里人聯系方式，可老人錢包只有一張香港身份證復印件和若干香港銀行經理名片。
隨后，隊員們通過僅有的信息嘗試各種方式聯系老人家屬，同時民警同志反復查看監控錄像，由于人流量大，監控探頭有限給工作帶來了難度。經過不懈努力，終于在監控畫面中發現了老人走散前同其妻子一起的線索。
最終在下午4點，經過我司隊員和人民民警、管理處多方聯動的努力下，找到了老人的妻子，確認了老人的身份信息，并將老人送到其妻子手中。老人家們十分激動，對我們的熱心幫助表示衷心的感謝。
福田保安提醒：老人和小孩的安全防范意識較差，家人一定要加強照顧和看護，時刻留意他們的動態，做好防范走失的應急準備，比如讓他們隨身帶著家人聯系電話和地址的卡片等，以便走失后民警可及時聯系到家人。
在平凡的安保崗位上
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如一縷縷微光照亮前行的路
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