2024年2月25日，深圳某銀行大廈門口，一名男子突然吞服藥物嘶吼：“都別過來！”圍觀人群驚惶后退的瞬間，深藍(lán)色制服的身影分開人墻：“各小組注意，立刻按照預(yù)案行動(dòng)，確保現(xiàn)場人員安全！”朱軍的聲音像錨定風(fēng)浪的纜繩,立刻讓周圍的同事和群眾吃了一顆定心丸。
三十分鐘后，當(dāng)警方將情緒平復(fù)的男子帶離時(shí)，他制服后背已浸透汗水——這是深圳市福田區(qū)保安服務(wù)有限公司十七分公司經(jīng)理朱軍處置的突發(fā)事件的尋常切片，也是他二十三年安保生涯沉著冷靜的縮影。
磨礪意志，果敢高效
1997年12月，懷揣著對軍旅生涯的向往，朱軍踏入了中國人民解放軍陸軍三十八集團(tuán)軍某部。軍旅生活是艱苦的，但朱軍從未有過絲毫退縮。
在嚴(yán)苛的訓(xùn)練與考驗(yàn)下，朱軍練就了過硬的軍事技能和堅(jiān)不可摧的意志品質(zhì)。同時(shí)，他還積極向黨組織靠攏，1999年，他光榮地成為了一名共產(chǎn)黨員，思想境界上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，為他日后的安保工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
從1997年12月踏入軍營，到2000年12月退伍后投身安保工作，朱軍用二十余年的執(zhí)著與熱忱，在平凡的崗位上書寫了不平凡的篇章。如今，朱軍已然成為業(yè)內(nèi)翹楚，更成為眾多同行眼中的標(biāo)桿與楷模。
在朱軍看來，安保工作不僅僅是一份謀生的職業(yè)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。他始終堅(jiān)守崗位，用行動(dòng)詮釋著對這份工作的熱愛與忠誠。
2024年2月25日上午，本應(yīng)是平常的一天，卻被一名不速之客打破了平靜。一名鬧訪者來到某銀行大廈，情緒顯得格外激動(dòng)，行為舉止也十分極端。工作人員嘗試與其溝通，可一切努力都付諸東流，鬧訪者不僅沒有冷靜下來，反而情緒徹底失控。只見他一屁股坐在大廈大門口，開始高聲吵鬧，那尖銳的聲音在大廈周圍回蕩，引得路人紛紛側(cè)目。更令人揪心的是，他突然掏出藥物，歇斯底里地?fù)P言要自殺，現(xiàn)場氣氛瞬間緊張到了極點(diǎn)，每個(gè)人的心都提到了嗓子眼，因?yàn)檫@一行為嚴(yán)重威脅到了他自身的生命安全，也對公共安全構(gòu)成了極大的隱患。
朱軍收到消息后第一時(shí)間趕來現(xiàn)場。多年的安保經(jīng)驗(yàn)告訴他，必須迅速采取行動(dòng)，稍有差池，后果將不堪設(shè)想。他深吸一口氣，強(qiáng)迫自己冷靜下來，腦海中快速閃過各種應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對策略。作為保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，他明白此刻自己的每一個(gè)決策都關(guān)乎著生死安危，不能有絲毫差錯(cuò)。
朱軍立刻按照突發(fā)事件分級(jí)處置預(yù)案展開行動(dòng)。他第一時(shí)間通知客服人員趕到現(xiàn)場，嘗試與鬧訪者溝通，希望能先穩(wěn)定住他的情緒。與此同時(shí)，他迅速啟動(dòng)安保應(yīng)急程序，對講機(jī)里不斷傳出他沉穩(wěn)而有力的指令：“各小組注意，立刻按照預(yù)案行動(dòng)，確保現(xiàn)場人員安全！”
當(dāng)看到鬧訪者情緒不斷升級(jí)，隨時(shí)可能做出更危險(xiǎn)的舉動(dòng)時(shí)，朱軍果斷下達(dá)命令：“現(xiàn)場控制，馬上執(zhí)行！”安保人員迅速?zèng)_向鬧訪者，果斷制止他的過激行為。
朱軍一邊指揮，一邊密切關(guān)注著現(xiàn)場情況，心里默默想著：“一定要保證大家的安全，不能讓他傷到自己，也不能讓周圍的人受到牽連。”他還不忘指揮安保人員固定視頻、言語等證據(jù)，為后續(xù)的妥善處置提供有力依據(jù)。
做完這些，他立刻撥打報(bào)警電話，與警方取得聯(lián)系，詳細(xì)說明現(xiàn)場情況，請求專業(yè)力量的介入。同時(shí)，他安排人員提前準(zhǔn)備好會(huì)客區(qū)，將其作為談判場所，盡可能地避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
愛崗敬業(yè)，善于總結(jié)
朱軍深知，僅僅控制住現(xiàn)場還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須對鬧訪者可能采取的極端行為進(jìn)行預(yù)判，提前做好防范措施。他運(yùn)用“情景—應(yīng)對”分析法，在腦海中不斷模擬各種危險(xiǎn)場景。他想到鬧訪者可能會(huì)突然沖撞人群，搶奪危險(xiǎn)物品，越想越覺得后背發(fā)涼。于是，他迅速做出部署，安排3名經(jīng)驗(yàn)豐富的安保人員佩戴執(zhí)法儀，全程在鬧訪者身邊值守。這不僅形成了一道物理隔離屏障，還對鬧訪者起到了心理威懾作用。
朱軍看著安保人員各就各位，心里稍稍松了一口氣，但仍不敢有絲毫懈怠。他又通知大廈內(nèi)的商戶鎖閉門窗，切斷鬧訪者接觸刀具、尖銳物品的途徑，盡可能地消除潛在危害源。
在整個(gè)過程中，朱軍始終踐行著“共治共享”的理念，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。警方趕到現(xiàn)場后，他主動(dòng)配合民警開展勸導(dǎo)工作，將監(jiān)控錄像和之前的溝通記錄一一提供給警方，為依法處置提供有力支持。
在與鬧訪者談判的過程中，朱軍時(shí)刻保持冷靜，他深知任何一個(gè)不當(dāng)?shù)呐e動(dòng)或言語都可能刺激到對方，讓情況變得更加糟糕。他看著鬧訪者情緒激動(dòng)的樣子，心里滿是擔(dān)憂，但還是強(qiáng)裝鎮(zhèn)定，溫和地說道：“您先別激動(dòng)，有什么事咱們慢慢說，先喝口水，緩一緩。”他一邊說著，一邊遞上一杯水，希望能通過這些小小的舉動(dòng)緩解鬧訪者的對立情緒。
在朱軍和大家的共同努力下，鬧訪者的情緒逐漸穩(wěn)定下來。30分鐘后，警方成功將鬧訪者帶離現(xiàn)場，整個(gè)過程沒有引發(fā)任何肢體沖突，也沒有衍生其他事件，事態(tài)得到了完美的控制，實(shí)現(xiàn)了零升級(jí)。那一刻，朱軍緊繃的神經(jīng)終于放松下來，他感到無比欣慰，所有的疲憊在這一刻都化作了成就感。
朱軍在工作中。攝影：唐勇軍
這次事件過后，朱軍并沒有滿足于成功解決危機(jī)，而是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他認(rèn)為，每一次危機(jī)都是一次成長的機(jī)會(huì)，只有不斷完善制度和流程，才能更好地應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。于是，他結(jié)合此次事件，提出了《高風(fēng)險(xiǎn)訪客接待SOP》修訂建議，新增“危險(xiǎn)物品防控清單”及“商戶聯(lián)動(dòng)機(jī)制”。這些建議具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，很快便獲得了管理層的采納和推廣。
在此次事件中，朱軍以應(yīng)急預(yù)案為框架，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、跨部門協(xié)作和人性化處置完美結(jié)合，有效踐行了公共安全治理的“預(yù)防-處置-復(fù)盤”閉環(huán)。
提升自我，凝聚團(tuán)隊(duì)
隨著職位的提升，朱軍并沒有滿足于現(xiàn)狀，他深知知識(shí)就是力量。在工作之余，他積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2005年10月，他參加了全國保安服務(wù)企業(yè)管理人員保安企業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并取得了《中國保安服務(wù)企業(yè)管理人員保安企業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)合格證書》。此后，他又陸續(xù)考取了多個(gè)行業(yè)內(nèi)含金量極高的證書。
“記得考高級(jí)安全防范工程師那次，差點(diǎn)把頭發(fā)薅禿。”他笑著指著證書上的照片，“電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、工程管理全要精通，新修訂的《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》剛發(fā)布就趕上考試。”
為了準(zhǔn)備考試，朱軍付出了常人難以想象的努力。他擠出工作之余的點(diǎn)滴時(shí)間，鉆研專業(yè)知識(shí)，分析案例，模擬實(shí)操。遇到困難時(shí)，他積極向?qū)＜艺埥蹋c同行交流經(jīng)驗(yàn)。在備考高級(jí)安全防范工程師時(shí)，面對復(fù)雜的知識(shí)體系、多學(xué)科的交叉內(nèi)容以及頻繁更新的行業(yè)法規(guī)等挑戰(zhàn)，他通過精讀考試大綱、制作思維導(dǎo)圖、實(shí)地參與項(xiàng)目實(shí)踐等方式，逐步攻克難關(guān)。
這些證書不僅是對他專業(yè)能力的肯定，更是他不斷進(jìn)取的有力見證。
這種學(xué)習(xí)力已滲透到團(tuán)隊(duì)血脈。2023年備戰(zhàn)全國金融系統(tǒng)安保大比武，朱軍從賽前規(guī)劃、能力提升和士氣鼓舞三方面開展準(zhǔn)備工作。
賽前，朱軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入研究比賽規(guī)則與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，拆解理論考核、實(shí)操演練、應(yīng)急模擬等環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)訓(xùn)練計(jì)劃；組建“老帶新”互助小組，發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富隊(duì)員優(yōu)勢，帶動(dòng)全員提升。訓(xùn)練期間，每日組織高強(qiáng)度技能訓(xùn)練，涵蓋防暴器械使用等項(xiàng)目，并通過模擬實(shí)戰(zhàn)場景，反復(fù)打磨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與應(yīng)變能力；定期邀請行業(yè)專家開展理論授課，強(qiáng)化隊(duì)員對安保法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)的理解。
同事對此記憶猶新：“朱隊(duì)對每個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)要求，大家也都服他，知道他專業(yè)能力過硬！”
朱軍還十分注重團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)，每周召開動(dòng)員會(huì)，及時(shí)肯定隊(duì)員進(jìn)步；設(shè)立階段性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員積極性。通過系統(tǒng)性訓(xùn)練與心理激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)以扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和飽滿的精神狀態(tài)，在比賽中脫穎而出，斬獲全國第三名的佳績。
回首往昔，朱軍的足跡堅(jiān)實(shí)而篤定；展望未來，他滿懷信心與憧憬。他表示，將繼續(xù)扎根安保行業(yè)，不斷提升自己的綜合能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的安保服務(wù)。同時(shí)，他也將致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的安保人才，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。