近日，福田保安公司五號線的兩名安全員楊智、賴俊彬接連上演暖心故事，他們在執勤過程中及時發現并幫助走失兒童找到家人，用實際行動彰顯了責任與擔當，贏得了市民的由衷感謝與贊譽。
7月17日中午12時許，黃女士帶著孩子乘坐深圳地鐵5號線出行，在留仙洞站附近不慎與孩子走失。焦急萬分的黃女士四處尋找，而此時，在開往赤灣方向的537次列車上，安全員楊智正在6車廂正常值勤。12時50分，他發現一名獨自哭泣的小孩，身邊并無家人陪同。楊智立刻上前，耐心地安撫孩子情緒，耐心與其溝通。經過一番努力，他從孩子口中得知了家人的聯系電話，迅速與黃女士取得聯系，并約定在臨海站碰面。當黃女士趕到現場接回孩子時，激動不已，當場向楊智表達了深深的謝意。為了進一步感謝楊智的及時幫助，黃女士特意制作了一面錦旗，于7月21日下午15時20分來到長嶺陂站臺，將錦旗送到安全員楊智手中，同時表示會撥打地鐵集團熱線再次致謝。
無獨有偶，在6月20日下午，類似的暖心場景也曾上演。當天16時30分，一名小孩在五號線不慎走失。16時58分，開往赤灣方向的558次列車上，安全員賴俊彬在巡查時發現了這名走失的孩子，他第一時間與孩子家長取得聯系，協助家長將孩子安全接回。6月22日下午16時10分，孩子的父親特意制作了錦旗送到賴俊彬手中，錦旗上寫著對 “深圳市福田區保安服務有限公司五號線安全員賴俊彬” 的誠摯感謝。此外，家長還撥打了地鐵集團熱線，向賴俊彬表達了由衷的感激之情。
楊智和賴俊彬兩位安全員在工作中的細心與負責，不僅為走失兒童的安全保駕護航，也讓市民感受到了地鐵服務中的溫情與力量。他們用自己的行動詮釋了 “平凡崗位有擔當”，成為了地鐵線上一道亮麗的風景線。